고객지원

Customer Support

Q 결제 결제방법에는 어떤것이 있나요? 열린메뉴
A 카드결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제가 있습니다.

- 카드결제 : 신용카드는 30만원 이상 결제시 공인인증서가 필요합니다.

- 실시간 계좌이체 : 입력하신 계좌에서 결제 금액이 바로 출금됩니다.

- 휴대폰결제 : 결제 시 해당 금액이 휴대폰 요금에 합산되어 청구됩니다.
Q 결제 수강취소나 환불은 어디에서 요청하나요? 열린메뉴
A 수강취소 및 환불 요청은 고객센터를 통해 상세내용을 기재하시면 됩니다.
혹은 이메일이나 고객센터 전화를 통해서도 취소 신청이 가능합니다.
Q 결제 강의 환불 규정은 어떻게 되나요? 열린메뉴
A 범문에듀케이션(PANMUNEDU)
- 전자거래 기본법, 시행령, 시행규칙, 재정경제부고시 제 2002-23호 소비자 피해보상규정
- 공정거래위원회표준약관 제10032호 「학원 표준약관」
을 준수합니다.

1) 강의를 수강하지 않았을 경우
1. 결제 후 7일 이내 환불 요청 시 수강 철회 및 전액 환불이 가능합니다.
2. 결제 후 7일이 초과되면 자동으로 수강이 시작됩니다. 이 경우 강의를 수강하지 않았더라도 환불 시 위약금(수강료 총액의 10%)이 발생하는 점 유의해 주시길 바랍니다.

2) 강의를 수강했을 경우
1. 강의를 수강한 기간 혹은 회차 둘 중 하나라도 총 수강 기간(회차)의 1/2이 넘으면 환불이 불가능합니다.
2. 수강한 기간 혹은 회차가 총 수강 기간의 1/2 이내일 경우, 수강료 총액에서 위약금*과 이용 금액**을 공제한 후 환불 가능합니다.

* 위약금 : 수강료 총액의 10%
** 이용 금액 : 수강료 총액 × 실제 수강한 기간(회차) ÷ 총 수강 기간(회차)

3. 이용 금액은 '수강 기간'과 '수강 회차' 두 가지 기준으로 계산한 결과 중 큰 금액으로 산정됩니다.
4. 강의 환불 시 위약금 및 이용 금액은 PANMUNEU의 포인트 또는 쿠폰으로 차감할 수 없습니다.

3) 범문에듀케이션에서 제공하는 서비스 중 유료로 파일을 다운로드 받는 상품의 경우, 다운로드 후 즉시 회수가 불가능하여 상품 가치가 사용자에게 전달되는 상품이므로 원칙적으로 환불이 불다.

4) 환불 신청에 따른 처리 소요 시간은 결제 수단 및 환불 절차에 따라 수일에서 수개월이 소요될 수 있습니다.
이용자는 이에 대해 회사의 고의적 지연이 아닌 한 책임을 물을 수 없습니다.


5) 이 외 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용자의 환불신청을 승낙하지 아니할 수 있습니다.
1. 이미 수강기간이 종료된 강의일 경우
2. 이용자의 실수로 서비스를 이용하지 못한 경우
3. 환불관련 제비용이 잔여이용료를 초과할 경우
4. 서비스에서 탈퇴한 후, 환불을 요구할 경우
5. 특정 강의에 대해 미리 환불 불가에 대한 고지를 한 경우
6. 기타 정당한 환불사유로 판명되지 않은 경우
Q 결제 수강신청자와 입금자명이 다릅니다. 열린메뉴
A 강의 구매자와 입금자명이 다를 경우, 입금 확인이 되지 않아 원활한 수강이 어렵습니다.

따라서 결제하시기 전에 고객센터에 문의해 주시기 바라며,
이미 결제하셨더라도 해당 내용을 알려주시면 보다 빠르게 수강하실 수 있습니다.
Q 결제 결제 금액과 실제 입금액이 다른 경우 어떻게 하나요? 열린메뉴
A 입금액과 결제액이 일치하지 않을 경우 입금확인이 늦어질 수 있으므로, 다음 안내에 따라 주시기 바랍니다.

- 입금액이 결제액보다 많은 경우
고객센터를 통해 회원님의 계좌번호를 알려 주시면 발생한 차액을 환불처리 해드리겠습니다.

- 입금액이 결제액보다 부족한 경우
그 차액을 다시 입금해 주셔야 결제가 정상적으로 처리됩니다.

※ 입금액 부족으로 인한 추가 입금시 발생되는 부가적인 수수료는 회원님 부담이므로 입금 전 금액을 꼭 확인해 주세요.
Q 결제 카드 결제를 일시불에서 할부로 변경할 수 있나요? 열린메뉴
A 일시불에서 할부로 변경을 원하실 때에는 카드사에 직접 전화하셔서 처리하시면 됩니다.

단, 일부 카드사 정책으로 인해 변경이 불가능할 경우, 카드 결제를 취소하신 후 다시 결제하셔야 합니다.
Q 결제 신용카드 결제시 공인인증서가 꼭 필요한가요? 열린메뉴
A 30만원 이상 결제하실 경우, 공인인증서가 필요합니다.
따라서 각 은행 공인인증서 및 신용카드용 공인인증서(무료발급)를 발급 받으신 후 사용하셔야 합니다.

공인인증서는 각 은행 홈페이지나 금융결제원(http://www.yessign.or.kr) 또는 한국증권전산(http://www.signkorea.com)에서 발급받을 수 있습니다.
Q 결제 신용카드 할부의 경우 수수료(이자)는 어떻게 되나요? 열린메뉴
A 5만원 이상 신용카드 결제시에는 할부결제가 가능합니다.
할부 수수료는 사용하는 카드나 각 카드사에서 정한 회원님의 신용등급에 따라 결정됩니다.
Q 결제 현금영수증은 어디서 출력하나요? 열린메뉴
A 마이페이지 > 구매 내역 으로 이동하신 후
영수증 출력을 원하시는 날짜의 구매 내역을 확인합니다.

오른쪽의 결제수단(신용카드, 휴대폰 결제 등)을 클릭하시면 일반영수증과 현금영수증 출력이 가능합니다.
Q 결제 신청 후 아직 입금 전인데 무통장입금을 취소하고 싶어요. 열린메뉴
A 강의를 신청하신 후 7일 내에 결제하지 않으시면 해당 강의는 자동으로 수강신청이 취소됩니다.
만약 그 전에 취소를 원하신다면 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.